Online Casino Kundendienste im Test

Es war mal wieder soweit: Wie auch schon vor einem Jahr haben wir die Kundendienste verschiedener Online Casinos getestet – und sind dabei zu ausgesprochen interessanten Ergebnissen gekommen. Ein Newcomer stahl dabei die Show.

In unserer Studie haben wir die Kundendienste von Online-Casinos im Test überprüft.

Die üblichen Verdächtigen und ein Emporkömmling

Interessant war, das gleich zwei Onlinecasinos, die bei unserem letzten Test vor einem Jahr auf Rang 1 und 2 gelangt waren, sich auch dieses Mal wieder in den Top 3 wiederfanden. Sowohl das Casino Euro (auf dem zweiten Platz vor einem Jahr) als auch der Casino Club (beim letzten Mal Testsieger) konnten ihr Niveau konstant halten – und mussten den ersten Platz dann aber doch an das Sunmaker Casino abgeben, das einfach noch höhere Standards setzte. Vor einem Jahr gab es das Sunmaker Casino noch nicht, da es erst gegen Sommer 2011 etabliert wurde. Umso bemerkenswerter, dass man gleich zur Spitze aufsteigen konnte, ohne groß Erfahrungen sammeln zu müssen.

Die Verlierer des Tests

Auch unter den schlechtesten drei Casinos fanden sich zwei altbekannte Kandidaten: Sowohl das Swiss Casino als auch das Eurocity Casino lieferten bereits vor Jahresfrist erbärmliche Arbeit in Sachen Kundendienst ab – und von den schlechten Gewohnheiten wollte man wohl einfach nicht lassen, oder war zumindest unfähig, dazu zu lernen. Neu unter den drei Onlinecasinos mit dem schlechtesten Kundenservice ist dagegen Casino.com, allerdings nimmt dieses auch eine Sonderrolle ein, denn: Das Kontaktformular funktionierte schlicht nicht. Das ist zwar einerseits ärgerlich und nicht entschuldbar, aber auf der anderen Seite wird dies auch kein Dauerzustand bleiben – entsprechend konnten wir den eigentlichen Service auch gar nicht testen. Was wiederum die Frage aufwirft: Was haben wir eigentlich genau getestet?

Wie schnell und wie gut wurde geantwortet?

Details zu unserer Studie Kundendienste von Online-Casinos im Test kannst Du direkt auf unserer offiziellen Webseite nachlesen, aber zusammengefasst ging es uns um die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit der Antworten. Und natürlich bringen einem schnelle Antworten herzlich wenig, wenn man nichts mit ihnen anfangen kann. Während also der Testsieger Sunmaker Casino stets schnell und hilfreich antwortete, kam zum Beispiel am anderen Ende des Spektrums vom Swiss Casino nie eine Antwort.

Wir haben unsere Fragen per eMail gestellt

Noch wichtig zu wissen ist bei dieser Studie, dass wir unsere Fragen von eigens aus diesem Anlass neu erstellten eMail-Adressen versandt haben, eine andere für jede der fünf Fragen. Es ist also zu berücksichtigen, dass unser Test nur darüber Auskunft gibt, wie hochwertig (oder eben minderwertig) der Kundendienst auf eMail-Anfragen reagiert. Ebenfalls populär als Medium für Kundenanfragen ist mittlerweile der Live-Chat, und dessen Qualität kann durchaus von der der Antworten via eMail abweichen.